近年、アクションカメラ市場は急速に成長しており、その中でもInsta360 GO 3Sは、そのコンパクトなサイズと高性能な機能で多くのユーザーから注目を集めています。
この記事では、そんなInsta360 GO 3Sを公式ストアで購入しようと考えているあなたに向けて、注文から到着までの流れや、配送に関する疑問を徹底解説します。

公式ストアを選ぶ理由
確実な正規品: 公式ストアでは、間違いなく正規品を購入できます。並行輸入品に比べて、保証やサポート体制が充実しているため、安心して利用できます。
最新情報: 新製品の情報やキャンペーンなど、最新の情報をいち早く入手できます。また、限定モデルやアクセサリーなども取り扱っている場合があります。
安心のサポート: 商品に関する質問やトラブルが発生した場合、公式ストアのサポート体制が充実しているため、迅速に対応してもらえます。
私にとって初めてのアクションカメラということもあり、高価な買い物だったので、公式ストアで「年末年始割引キャンペーン」を利用して「Insta360 GO 3S(ブラック)」を購入しました。
お恥ずかしい話ですが、商品が届き開封してから「ホワイト」の方が良かったかもと思ってしまい、よく考えずに「返品」という選択をしてしまいました。
そしてそれが、大失敗の始まりとなり、現在も問題が解決していない状況です。
この件については後述しますが、公式サイトで購入するメリットは、「間違いなく正規品を購入できる」ということだと感じています。

注文から到着までの流れ
注文手続き
豊富なラインナップの中から、ご希望のモデルやカラー、容量を選びます。
選択した商品をカートに入れ、購入手続きに進みます。
会員登録を行い、必要事項を入力します。すでに会員の方はログインします。
届け先の住所や電話番号など、配送に必要な情報を正確に入力します。
クレジットカード、デビットカード、コンビニ決済など、さまざまな支払い方法から選択できます。
入力内容を確認し、注文を確定します。
注文完了後
注文が完了すると、登録したメールアドレス宛に注文確認メールが届きメールには、注文番号や配送予定日などが記載されています。
配送状況の確認
トラッキング番号: 出荷後、配送状況を確認するためのトラッキング番号がメールで送られてきます。
配送業者のウェブサイト: トラッキング番号を使って、配送業者のウェブサイトで配送状況をリアルタイムで追跡可能
Insta360公式アプリ: Insta360の公式アプリでは、注文履歴や配送状況を簡単に確認できます。
実体験に基づく配送日数:私の場合

注文日: 2025年1月14日
到着日: 2025年1月18日
配送業者: 「日本までフェデックス」「日本国内:日本郵便(ゆうパック)」
配送地域: 福島県
日付 | 時刻 | ステータス | 場所 |
---|---|---|---|
2025/01/15 (水) | 18:52 | 貨物情報がフェデックスに送信されました | |
23:07 | 集荷済み (集荷締切り時間後に貨物を受付) | 中山 CN | |
2025/01/16 (木) | 23:40 | 出荷地のフェデックス営業所を出発 | 中山 CN |
23:43 | 国際輸送許可 – 輸出 | 広州 CN | |
23:47 | 輸送中 | 広州 CN | |
2025/01/17 (金) | 3:22 | フェデックスハブに到着 | 広州 CN |
4:07 | フェデックスハブを出発 | 広州 CN | |
8:08 | 輸送中 | 広州 CN | |
8:44 | 仕向地の仕分け施設 | 成田市 JP | |
9:28 | 輸送中 (通関中) | 成田市 JP | |
13:51 | 国際輸送許可 – 輸入 | 成田市 JP | |
17:32 | 国際輸送許可 – 輸入 | 東京江東区 JP | |
2025/01/18 (土) | 10:50 | 配達完了 |
Insta360公式サイトで購入した場合の返品方法
nsta360公式サイトで購入した製品の場合、以下の条件を満たしていれば返品が可能です。
15日間無条件返品: 商品到着後15日以内であれば、理由を問わず返品できます。
製品に欠陥がある場合: 商品到着後15日以内に、製品に欠陥があることが確認された場合、返品または交換が可能
返品時の注意点
- 製品の状態: 返品する際は、製品本体、付属品、パッケージ、説明書などが全て揃っている必要があります。また、製品に傷や汚れがないことも条件となります。
- 送料: 返品時の送料は、原則として購入者負担となります。ただし、製品に欠陥がある場合は、Insta360または購入した店舗が送料を負担します。
- 返金: 返品が受理された後、返金処理が行われます。返金方法は、クレジットカード、銀行振込など、支払い方法によって異なります
返品に関する詳細は、Insta360の公式サイトにある「アフターサービスポリシー」で確認できます。 不明な点がある場合は、Insta360のサポートセンターに問い合わせることをお勧めします。
- Insta360 アフターサービスポリシー: https://www.insta360.com/support/aftersales
※上記の情報は、2025年1月現在のものです。最新の情報は、Insta360の公式サイトでご確認ください。
私の実体験
先述したように私は、「年末年始割引キャンペーン」を利用して「Insta360 GO 3S(ブラック)」を購入し
返品することにして以下は実際に返品手続きを行ったときの手順です。
「注文履歴」の中から返品する商品にある「返品・交換の申込み」
Insta360公式ストアから返品先住所の案内メールが届くのを待つ
返送先住所と返送した際の「業者」「追跡番号」をお知らせくだいと記載されてました。
「交換申請中」から進み「返品荷物追跡番号」内に「運送業者」と「配達伝票番号」に記入し
住所の案内メール(Insta360公式サポート)へ返送した旨をメールにて返信しました。
1月22日(水)12時9分 引渡完了
配達完了:このお品物はお届けが済んでおります。

サポートセンターより案内された返品先住所に、Insta360 GO 3S(ブラック)をヤマト運輸で返品しました。ヤマト運輸の追跡情報では『お届け完了』となっているのですが、Insta360公式の返品状況は『返品パッケージ待ち』のまま、一向に進展がありません。その間にもう一度、ホワイトモデルを購入してしまいました。
ホワイトモデルの配送ステータス

日付 | 時刻 | ステータス | 場所 |
---|---|---|---|
2025/01/21 (火) | 23:27 | 貨物情報がフェデックスに送信されました | |
2025/01/22 (水) | 19:00 | 集荷済み (集荷締切り時間後に貨物を受付) | 中山 CN |
2025/01/24 (金) | 1:01 | 出荷地のフェデックス営業所を出発 | 中山 CN |
1:04 | 国際輸送許可 – 輸出 | 広州 CN | |
1:06 | 輸送中 | 広州 CN | |
4:53 | フェデックスハブに到着 | 広州 CN | |
4:55 | 輸送中 | 広州 CN | |
5:35 | フェデックスハブを出発 | 広州 CN | |
9:37 | 輸送中 | 広州 CN | |
2025/01/27 (月) | 11:37 | 仕向地の仕分け施設 | 成田市 JP |
14:46 | 輸送中 (通関中) | 成田市 JP | |
17:54 | 国際輸送許可 – 輸入 | 成田市 JP | |
5:29 | 輸送中 (信頼できるサードパーティ委託業者がパッケージを配達中です) | 成田市 JP | |
5:45 | フェデックス営業所 | 福島県 JP | |
9:16 | フェデックス車両に搭載 | 福島県JP | |
配達完了 |
注文日: 2025年1月21日
到着日: 2025年1月27日
配送業者: フェデックス
配送地域: 福島県
1月14日の年末年始割引キャンペーンでInsta360 GO 3S(ブラック)を購入しましたが、届いた商品を見て、ホワイトモデルへの変更を検討しました。そのため、ブラックモデルを返品し、ホワイトモデルを注文しました。
しかし、ホワイトモデルが届いた後、再び考えが変わり、最初のブラックモデルの方が良かったと思い始め次の行動を始めました。
ブラックモデルの返品申請のキャンセルが可能ですか?
ブラックモデルの返品申請キャンセルは「可能」
お客様の荷物はすでに弊社に返送されているため、受け取り次第、再送させていただきます。
1/22時点でヤマト運輸の配送ステータスでは「配達完了」となっているが「返品パッケージの到着待ち」から変わりがない状況が不安になり再度問い合わせをしました。
現在、弊社の倉庫では荷物が積み重なっており、返品された商品の開梱と検査に時間がかかります。
再送の作業に迅速に進めるために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。

1/31現在の状況
1月22日に『配達完了』となったはずの返品商品ですが、1月31日現在もInsta360のシステム上では『返品パッケージの到着待ち』と表示されており、一向に進展が見られません。
冷静に考えてみると、現在は中国の春節期間中であり、Insta360の本社が中国にあることを考えると、業務が停止している可能性があります。そのため、返品商品の受け取り確認や再送の手配が遅れているのかもしれません。
春節は中国の旧正月で、中国では毎年春節の前後7日間ほどが連休となります。
1月28日(火)から2月4日(火)までで、8日間の連休
1月29日の問い合わせに対する返信後、しばらくは状況を見守るしかないかと考えています。しかし、最初にブラックモデルを返品しなければよかったという後悔が拭えません。
まとめ
今回、初めてInsta360公式ストアで商品を購入しましたが、注文から到着までのスピードが早く、サポートセンターの対応も丁寧で、安心して購入することができました。
メールの返信は、英語から日本語への翻訳であるため、時々不自然な表現があることもありましたが、私のように返品を申請してすぐにキャンセルするようなケースは稀だと思うので、特に問題はありませんでした。
私は、今回Insta360公式ストア独自のキャンペーンを利用し割引や「無料のギフト」が魅力的だったので公式ストアにて購入しましたが、他にも大手サイトにて販売発送はしています。
春節という長期休暇期間に返品をしたため、手続きが遅れているのかもしれませんが、もし製品に初期不良があった場合でも、返品して受け取り確認後に返金や交換の手続きが行われることを考えると、長期休暇中の手続きは遅延する可能性はあります。
日本でもゴールデンウィークや年末年始の長期休暇中に同様のことが起こり得るため、これは仕方のないことかもしれません。
現在は、返品したブラックモデルの再送を待ちながら、新たに購入したホワイトモデルを手元に置いています。
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