Switchbot(スイッチ ボット)が故障した時の最悪の体験談

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実は、スマートホーム化を進める上で最も多い悩みは「導入の複雑さ」や「費用の高さ」です。

多くの人が憧れるスマートホーム

初期設定やデバイスの互換性など、多くの課題に直面しますが、

その悩みを解消する救世主が「SwitchBot」

なぜなら、SwitchBotは簡単に設置でき、多機能でありながら手頃な価格で提供されているからです。

SwitchBotは、物理的なスイッチを自動化する「SwitchBot Bot」

カーテンの開閉を自動で行う「SwitchBot Curtain」など

多彩なデバイスを提供しています。

これらは簡単に設置でき、スマートフォンアプリで直感的に操作が可能。

さらに、Amazon AlexaやGoogle Assistantと連携することで、音声操作も可能にします。

実は、私も2023年9月に「LEDシーリングライト」を購入し

それはそれは便利に使っており普段の生活に必須のアイテムになっていました。

SwitchBotは手軽にスマートホームを実現できる優れた製品であることに間違いないのですが

それは、購入した製品に問題がなければという条件が付きます。

この記事ではSwitchBotのサポートセンターとのやり取りについて書きました

この記事を読むとSwitchBot製品が故障した時の対処法を理解することができます。

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目次

Amazonプライム会員特典
セール情報

会費:年間5,900円/月額600円(税込み)
動画視聴は当たり前、音楽も聴けて撮りためた写真を無制限のフォトストレージにアクセス可能

SwitchBotサポートセンターのご案内

SwitchBot製品に関する疑問やトラブルがある場合は、
以下の方法でサポートセンターにご連絡いただけます。

■ 電話

  • 電話番号: 0120-202-362
  • 受付時間: 平日 11:00~23:00 /14:00~23:00(年末年始を除く)

何度電話しても「申し訳ありません、只今対応できるスタッフがいません」
との音声アナウンスが流れるのみで人間と話すことができるのでしょうか?

■ フィードバック(アプリ内)

  • SwitchBotアプリのプロフィールから「フィードバック」

ココから問い合わせをしても永遠に問題解決できないきがするほど返事が遅い。

■ ライブチャット

  • 利用方法: SwitchBot公式サイト または SwitchBotアプリからご利用いただけます。
  • 受付時間: 24時間365日

日本語が通じるスタッフの方に巡り合えるまで問い合わせを繰り返す必要がある。

■ その他

  • FAQとヘルプページ: SwitchBot公式サイトには、製品に関するFAQやヘルプページがございます。ぜひご活用ください。

■ 製品別サポート情報

  • 詳細情報: SwitchBot公式サイトでは、製品別に個別のお問い合わせ方法やサポート情報をご案内しております。詳しくは、こちらのURLをご覧ください。

どの方法でも、SwitchBotサポートセンターが迅速に対応し、問題解決のお手伝いをいたします。

Amazonで購入したライブチャットに対する対する不満点まとめ

1. 根本的な問題解決の欠如

  • 初期化やアップデートで問題が解決せず、根本的な原因への対応が求められている。

2. 連絡不通

  • 問い合わせに対してサポートからの回答がなく、状況確認や進捗報告が不十分。
  • サポート受付に電話しても、「対応できる担当者がおりません」とのメッセージしか流れず
    電話を取らない。

3. 保証期間内での迅速な対応の欠如

  • 5年間の保証期間があっても、交換までに時間がかかり、ユーザーの負担が大きい。

4. 曖昧な指示と情報共有の不足

  • 指示内容が曖昧で、ユーザー側で解釈に困る場合がある。
  • 状況共有が不足しており、ユーザーは何度も同じ説明を繰り返す必要が生じる。

5. 不誠実な対応

  • 問い合わせに対して誠実な対応がされず、ユーザーの信頼を損なう。
  • 問題解決への熱意を感じられず、投げやりな対応に不満を感じる。

6. ユーザー利便性を無視した広告表示

  • 広告表示が誤タップを誘発し、ユーザーの利便性を損なう。
  • 広告収入を優先する姿勢が、ユーザー軽視と受け取られる。

改善要望

  • 根本的な原因究明と迅速な問題解決
  • 迅速かつ丁寧な顧客対応
  • 保証期間内での迅速な交換対応
  • 具体的かつ明確な指示と情報共有
  • 誠実で熱意のある対応
  • ユーザー利便性を第一に考えた広告表示

問い合わせの経緯:SwitchBotのサポート体制の悪評を実体験

注文日: 2023年9月13日 
購入品:SwitchBot LEDシーリングライト 6畳

先述した通りLEDシーリングライトを寝室に導入し便利に使って生活をしていたある日、突然

LEDシーリングライトに付属している「リモコン」での操作が、不能になりました。

故障して初めて知ったのが、SwitchBotのサポート体制に対する悪評の数々。

問い合わせ開始:part1

6/15(土)SwitchBotアプリ

SwitchBotアプリのプロフィールから「フィードバック」に問い合わせ内容を入力

6/17(月)電話&ライブチャット

何も動きがないのでサポートセンター(0120-202-362)へ電話するも「対応できる担当者がおりません」の音声ガイダンスのみなので
ライブチャットで問い合わせを開始
ライトをリモコンで操作できない様子の動画をメールで送付し
リモコンの故障と判断され、「リモコン」のみは日本国内には無いから中国より発送すると言われ
「リモコン」の到着待ちということでチャットは終了

6/18(火)SwitchBotからのメール

「シーリングライト用のリモコン」の発送手配をさせていただきました。海外からの発送になるため製品到着まで
2週間程度お時間を頂いております。

6/30(日)SwitchBotからのメール

先日担当部署より「シーリングライト用のリモコン」は在庫切れたとの報告があったため、こちらより取り急ぎ再入荷の依頼を出し本日ようやく再入荷されました。従って今回は倉庫からの発想ではなくこちらより手動で再度発送することになりました。
海外からの発送になるため製品到着まで2週間程度お時間を頂いております。

6/30(日)メールで問い合わせ

6/18の時点で2週間待ちが在庫切れていたから更に2週間は長いです。早く届くような手配と追跡番号を教えてくださいとメールを送信

7/2(火)SwitchBotからのメール

「シーリングライト用のリモコン」の追跡番号の案内。

7/6(土)リモコン到着

送られてきたリモコンを使ってみるが、ライトの操作は不能のまま変わらず。

Switchbotシーリングライトのリモコンの画像

待ちに待った届いたリモコンで症状が改善されていれば
問い合わせも終わったのに残念です。

問い合わせ:part2

7/6(土)メールで問い合わせ

リモコンが届いたが、新しく届いたリモコンでも操作できない。

7/8(月)SwitchBotからのメール

新しく届いたリモコンで点灯もしくは消灯できない様子の動画の提供いただきたたい

7/8(月)メールで問い合わせ

リモコンが正常に動作しない様子の動画を送付

7/10(水)メールで問い合わせ

お返事がないことと症状が悪化してアプリでもシーリングライトの操作ができなくなったことを伝える

7/10(水)SwitchBotからのメール
  • リモコンにあるCH1(チャンネル1)とCH2を切り替えを試してほしい
  • アプリで操作できない様子の動画の提出
  • シーリングライト本を初期化している様子の動画の提出
7/13(土)メールで問い合わせ
  1. シーリングライトを初期化している様子の動画の撮影
  2. アプリでも操作できない様子の動画の撮影
  3. 2本の動画をメールにて送信
7/17(水)SwitchBotからのメール

シーリングライト本体の不具合が確認取れたので新しいシーリングライトの発送手配をしました。お届け日数は、
5から7営業日程度かかります。

7/24(水)新しいシーリングライト到着!

7/17のメールの時点で故障している「シーリングライト」は廃棄してください
とのことで送り返す必要はなく
その手間が省けたのだけ良かったのかと思いました。

Switchbotシーリングライトの箱の画像

6/15にアプリ内フィードバックより「リモコンで操作が、できなくなった」

という内容で問い合わせを始め6/17にチャットでの問い合わせに切り替え

その後メールでのやり取りが始まり

「シーリングライト」本体の不具合の確認がされたのが7/17

丸々、一か月という時間を要しました。

しかも手元に届いたのが7/24

正直途中から、【意地】です。

【意地】でも新品交換!

交換品を取り付けたところ、

元々手元にあったリモコンと合わせ

海外から発送されたモノ、最後に本体付属のモノ

3つのリモコン全てで操作が、可能でした。

Switchbotシーリングライトのリモコンの画像

初めからシーリングライト本体の故障として対応してもらえば、
こんなに長い時間を要することなく済んだのにと
意地でもリモコンの故障と言ってきた
SwitchBotのカスタマーサービスの対応が残念です。

まとめ

シーリングライト付属のリモコンについて

Switchbotシーリングライトのと取り扱い説明書の画像
switchbot.jp

付属リモコンで操作できる範囲がとても狭いです。

寝室を変えたタイミングでシーリングライトも移動させ

壁に設置した状態でリモコンが反応せず手に持ってライトに向けて操作したら反応したことで

リモコンの操作範囲の狭さを知ることができました。

取説の記載通りリモコンの操作範囲が狭いことも事実ですが、

今回新品交換したところ壁に設置した状態でも反応したので

リモコンの反応が悪くなった時から本体に何かしらの異常があったのかもしれません。

SwitchBot シーリングライトを購入するならプロがおすすめ

シーリングライトとシーリングライトプロの主な違い

機能SwitchBot シーリングライトSwitchBot シーリングライトプロ
明るさ調整
色温度調整
最大ルーメン数2,200lm3,800lm
スマートホーム対応
音声アシスタント対応〇(Alexa, Google Assistant)〇(Alexa, Google Assistant)
モーションセンサー
昼夜モード
スケジュール設定
リモコン付属付属
アプリ操作
エネルギー消費効率
サイズ (直径×高さ)500mm×90mm600mm×100mm
重量2.2kg2.5kg
Bluetooth 接続
Wi-Fi 接続
ハブ機能
赤外線リモコン機能
価格6.8.12畳で価格が違う6.8.12畳で価格が違う

プロには、「赤外線リモコン機能」がありシーリングライト以外の家電を
簡単に追加をしてスマートホーム化できます。

さいごに

先述したサポート体制に対する対する不満点のほぼ全部

事実なんだということを実体験をして理解しました。

比較的、低価格でスマート家電化の実現ができるSwitchBot製品

初期不良や保証期間内に故障した時が非常に面倒で時間がかかるということを

理解した上での購入をおすすめします。

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この記事を書いた人

著者の名前:はる

32歳で脳梗塞を発症し左片麻痺になるが、右手は普通に動くことからブログ運営を始めたガジェット・生活家電大好き主婦。

このブログを通して、多くの人が新しい発見を楽しみ、生活を豊かに、そして一歩ずつステップアップできるよう、役立つ情報を発信していきます。読者の皆様、よろしくお願いいたします。

コメント

コメント一覧 (4件)

  • 初めまして、こんばんは。検索で此方にたどり着きましてシーリングライトプロの症状?が僕と似ているので、書き込みをさせていただきます。

    9月6日にシーリングライトプロを購入・取り付けして数日は問題なかったのですが、ある日突然はる様と同じようにリモコンで操作しても反応が悪い・反応しないという状態になりました。Switch Botのアプリからフィードバックをしてこの件(反応が悪い所の動画を添付しています。)を伝えたら「リモコンが悪いかもしれないので、リモコンを送ります」と対応。そして新しいリモコンが届いて早速確認して見るも1~2日程は問題なく使えていましたが、また先日から反応が悪くなったので「そうだ、初期化してみよう」と思い初期化を実行(サポートから初期化してとは言われていませんが)。
    そしたらまたまた1~2日位で反応が悪くなった状態で今現在も変わらず・・・・またフィードバックしようかと思っている最中です。。

    はる様は新品交換をされて問題なく動作されてるようで、うらやましいです。。初めてのシーリングライト購入で、こんな事になるなんて。。

    いきなり長文をダラダラと書き込んでしまいました事をお許しください。

    • かつみ様へ
      はじめまして、こんにちは!コメントありがとうございます。
      お返事が遅れ申し訳ございません。

      購入して一か月も経っていないのに災難でしたね
      おそらくですが、私と同じく本体の不具合と考えられる症状ですよね?
      フィードバックからではなくチャットでの問い合わせに切り替えてみてはいかがでしょうか?
      日本語対応できるサポート対応の方に経過を伝えて
      保証期間内であれば本体交換対応になるかもしれませんよ(保証はできませんが)
      時間はかかり労力も使いますが、そこは「意地」で。。。
      良い方向に事が進むことを願っています。

  • はる様、こんばんは。
    シーリングライトプロについてですが、本日進展がありましたので書き込みさせていただきます。
    あれからもSwitch Botとずっとやりとりを続けていて、原因を調査・究明するので数日~一週間とか時間をくれと言われてました。そして本日Switch Botから連絡があり「開発部に確認させていただきましたところ、大変申し訳ございませんが、シーリングライト本体にある赤外線を受信する部品の不良だと考えられます。」との事でした。
    そして新品のシーリングライトプロを送っていただけるようになりました!新しいものでもちゃんと動くかは少し不安ではありますが、取りあえず一安心です。

    以上、ご報告まで。

    • かつみ様。こんにちは。進展のご報告ありがとうございます。

      本体の不具合が認められ新品交換対応になり、良かったですね
      我が家の交換品は、今のところ問題なく動作していますので
      かつみ様宅の交換品も問題なく使用できると信じています。

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