実録|Amazon販売・発送の「電子機器」が初期不良だった場合、全額返金されるの？

1/22にchromebookを立ち上げたところ、液晶画面にノイズというかチラツキの発生を確認
慌ててAmazonの返品手続きを開始してしまいましたが、「電子機器」については、返品手順が違うことに
商品を返送してから気が付きました。手順を間違えてしまいましたが、無事返金手続きを終えることができました。
Amazon販売・発送の「電子機器」が初期不良だった場合の返品の方法・条件について実体験に基づき詳しく解説。

開封した電子機器に初期不良があった時の返品手続き手順

慌てずに落ち着いて購入した日の確認から始めてください。

返品可能な期間

Amazon.co.jpが出荷元の商品やAmazonマーケットプレイスの商品は原則として到着から30日以内であれば返品・交換することが可能です。

電子機器を返品する場合の注意点

電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、お手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元にご連絡いただき、製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせてご連絡ください。

Amazon返品・交換の条件

交換ではなく返金の手続きの進め方

１．返品期間内であることを確認し商品の返品を選択
２．返品の理由の中から「商品に不具合または損傷がある」を選択する
３．コメント欄に具体的にどのような不具合があったかを記入（文字数200文字）
＊ここで先述した
電化製品や精密機器類に初期不良があった場合、メーカーお問い合わせ時の担当者からのコメントと担当者の名前をあわせてご記入ください。との記載があります。
４．メーカーに問い合わせをした時の内容を記入し次へ進む
５．返金の方法を選択し次へ進む
・返金: アカウントのギフトカード残高
・返金: 元の支払い方法
６.返品方法の選択画面が表示された場合はそのまま「返送手続きを開始」する
・返品方法の選択画面が表示されず「返送先住所・バーコード」が表示されたら
手順に従って返送する

返品手続き中に「集荷の希望」が表示されない場合は、自分で送り状の伝票を作成しヤマト運輸・日本郵便で返品する荷物を返送します。

返品手続き開始から返金完了までの期間は？

私の場合1/22に荷物が届いたので返品期限は2/22なので慌てなくても期間内に返品手続きを開始すれば大丈夫なのに慌ててしまいました。
「初期不良」なんて初めてのことで返品手順を間違えてしまい、返金手続きを開始してから終わるまで不安になり、私が実際にやったことも含め「返品完了」までの経緯を説明しますね。

1/20に注文をし翌日の1/21に届き開封して「簡易フォトレビュー」を書いた翌日
1/22にchromebookを立ち上げたところ、液晶画面にノイズというかチラツキの発生を確認しメーカー（今回はASUS）に問い合わせをする前に返品手続き開始してしまいました。

返品手続きの経緯

１．1/22手順に従い返品手続きを進め商品を梱包する
２．返品方法の選択画面が表示されなかったため、自分で集荷依頼をして集荷にきてもらい発送（元払いにて）
３．1/23に「配達完了」されたが、返品手続きのステータスは、「返品リクエストを受け付けました」「手続き開始」
４．1/27返金処理完了通知（メール）とともにステータスも「返金処理されました」に変更

返品手続き開始から返金処理完了まで5日間でした。

返金された金額は？全額？半額？利用したポントは？

私が今回購入し返品した商品は「ASUS ChromebookFlip CX1 (CX1102）」【Amazon.co.jp限定】
価格は￥44.800（2024年1月時点）

実際に支払った金額

商品の価格：44.800
利用したポイント＋Amazonギフト券：3.725+908=4.633
請求額：40.167
元払いの送料：1,470

返金された金額・ポイント・ギフトカード

返金額:44.800の内訳
・ポイント払い戻し：3.725
・ギフトカード返金：908
・カードへ払い戻し金額：40.167

メーカー問い合わせについて

今回私は、慌ててしまいメーカーへ問い合わせる前に「返品手続き」を開始し梱包して送ってしまいました。
送った後に不安になり
ASUSへチャットにて問い合わせたところ

Amazonのカスタマーサービスにチャットにて問い合わせ

まとめ

電子機器で初期不良があった場合返品期間内であれば開封済みでも「全額返金」されることがわかりました。
私は、今回慌ててしまい「元払い」にて発送してしまいは、元払いの送料￥1,470返金されなかったので
もし初期不良があったら、慌てずメーカーに問い合わせをすること


注文履歴から流れに沿って返品手続きが不安な時は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせをしてから
返品手続きを開始すると、もしかしたら着払いにて返品する商品を発送できたのかもしれません。

返品の手順を少し間違えてしまいましたが、Amazonが販売・発送した商品で不具合があった時は、
Amazonが全額返金に対応してくれることがわかりました。

＊但し液晶のドット抜けとうの初期不良には対応していないという記述もあるので注意が必要です。
＊必ず全額返金されるという保証はないので自己責任で返品手続きをおこなってください

今回初めて電子機器の初期不良品を返品し返金の手続されるまでの実体験として書きました。
返品の流れについて不安な方のお役に立てれば幸いです。
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。