【初体験】AliExpressで商品が届かない！対処法

「あれ…？ AliExpressで注文した商品、発送通知は来たのに全然届かない…」

スマホの追跡画面を何度もリロードしては、深いため息をついていませんか？ 私も、左片麻痺の生活を支えてくれる海外の便利ガジェットが届かず、途方に暮れた経験があります。その絶望感は、まるで真っ暗なトンネルの中にいるような気持ちになりますよね。

でも、安心してください。この記事が、あなたのその不安に光を灯します。

私自身がこの状況を無事に解決した経験を、「大丈夫！」という気持ちを込めて、皆さんにお伝えしたいと思い記事にまとめました。

AliExpressの魅力は、なんといってもそのコストパフォーマンス。私もよく利用しているからこそ、商品が届かない不安な気持ちは痛いほどよく分かります。

この記事では、私のリアルな実体験を交えながら、商品が届かない原因から、具体的な対処法、そして損をしないための返金申請の方法まで、誰にでも分かるように6つのステップで徹底的に解説します。

この記事を読み終える頃には、あなたの不安はきっと「なるほど、こうすればいいんだ！」という自信に変わっているはずです。さあ、一緒にこの問題を解決していきましょう！

クーポンコード	必要購入金額	割引額
AFWS2	2,250円以上	300円 OFF
AFWS4	4,350円以上	600円 OFF
AFWS7	7,350円以上	1,050円 OFF
AFWS10	11,850円以上	1,500円 OFF
AFWS15	16,350円以上	2,250円 OFF
AFWS20	23,850円以上	3,000円 OFF
AFWS30	37,350円以上	4,500円 OFF
AFWS45	55,350円以上	6,750円 OFF
AFWS60	74,850円以上	9,000円 OFF

【不安】なぜ？AliExpressで商品が届かない主な4つの原因

まず、落ち着いて状況を把握しましょう。商品が届かないのには、必ず理由があります。闇雲に焦る前に、どんな原因が考えられるのかを知っておくことが、解決への第一歩となります。

1.もどかしい！セラーの発送遅延と偽の発送通知

実態データ：過去12か月で日本向け発送98万件のうち、約7%が10日以上の大幅な遅延や未発送を経験しており、その多くがセラー未発送に起因しているとされています

項目	参考データ
大幅遅延・トラブル発生率	約7%（98万件中）
平均配送日数	標準：14〜28日、遅延者の17%が超過
購入者の不安率（追跡情報に対して）	約82%が「不明確でストレス」と回答

※ChatGPT調べ

最も多いのがこのパターンかもしれません。注文後、セラー（販売者）が商品をなかなか発送してくれないケースです。ひどい場合には、在庫がないのに発送したように見せかける「偽の発送通知」を出し、後から追跡番号を発行するセラーもいるのが実情…。

AliExpressには「発送期限」が設けられており、セラーが期限内に発送しない場合は自動的に注文がキャンセルされ、返金される仕組みがあります。とはいえ、楽しみに待っている側としては、本当にやきもきさせられますよね。

2.じれったい！追跡番号が動かない、ステータス更新停止

「発送通知は来た！追跡番号も発行された！」と喜んだのも束の間、追跡情報が「引き受け（Acceptance）」から一向に動かない…。これは、国際交換局で荷物が滞留していたり、飛行機の貨物スペース待ちだったりする可能性があります。特に、セール時期や大型連休の後は荷物が世界中から殺到するため、通常より時間がかかることが多いようです。

私の場合の追跡ステータス情報は以下の通りです。

注文日時:2025/7/9
支払い完了日:2025/7/9
発送完了日:2025/7/13
お届け予定日: 2025/7/23

3.どこなの？税関通過・国内配送中の追跡停止

無事に中国を出国し、日本の空港に到着。ここでもう一つ、大きな関門があります。それが「税関」です。荷物が税関で検査のためにストップすると、追跡情報が「通関手続中」のまま数日間動かなくなることがあります。

そして、無事に税関を通過し、日本郵便や佐川急便などの国内配送業者に引き渡された後も、追跡情報がすぐに反映されないことがあるので注意が必要です。あなたは、もう荷物は日本にあるのに、とやきもきするかもしれません。

4.まさか！配達完了表示なのに受け取れないケース

一番驚くのがこのケースではないでしょうか。追跡上は「配達完了」となっているのに、手元には商品がない。考えられる原因は、配送業者の「誤配」や、家族の誰かが受け取ってどこかに置いてしまった、あるいは置き配指定による盗難・紛失などです。これはAliExpress側の問題というより、国内の配送段階でのトラブルと言えるでしょう。

ココから私の実体験の経緯を時系列で詳しく解説。

「あれ？ おかしいな」

いつもの配達と違う違和感を覚えたのは、配達予定日の7月23日になっても配送ステータスが「荷物は地域配送業者施設に到着しました」のままで、当然ながら商品も届かなかったのが始まりでした。

「まあ、2～3日は様子を見よう」と、配送ステータスを眺めながら待つことにしたのです。

この後で詳しく説明しますが、実は私が最初に行った問い合わせ方法は間違っていました。同じ失敗をしないよう、皆さんはぜひ正しい手順で問い合わせてくださいね。

荷物の追跡状況 (7月9日〜7月23日)

日付	時刻 (日本時間)	配送ステータス
7月9日	13:54	✅ ご注文を承りました。
	13:54	📦 ご注文の商品を準備中です。
7月13日	00:39	🤝 国際配送会社が受け取りました。
	01:09	✈️ 発送国/地域の仕分けセンターで手続き中
	03:53	🚚 発送国/地域の仕分けセンターから搬出
7月15日	10:10	🛫 お客様のお荷物が空港に到着しました。転送待ちです。
7月16日	10:30	⏳ フライト待ち
7月18日	11:51	🌍 発送国/地域を出国しました。
7月22日	14:15	🛬 お客様のお荷物は地元の空港に到着しました。
7月23日	11:15	🏠 荷物は地域配送業者施設に到着しました。

• 注文日時:2025/7/9
• 支払い完了日:2025/7/9
• 発送完了日:2025/7/13
• お届け予定日: 2025/7/23

7/26に不安がいっぱい問い合わせスタート

配送予定日から3日を過ぎても配送ステータスが「地域配送業者施設に到着しました。」から変わらず、大変不安に感じました。そのため、まずはAliExpressのヘルプセンターにチャットで問い合わせを開始いたしました。

---

• 7/26：AliExpressのヘルプセンターに問い合わせを開始
  ⇒「9/13までに届かなければ全額返金」という回答と「紛争」が自動的に開始
• 8/3：ショップへ直接問い合わせ
  ⇒「配達予定日を過ぎても届かない。7/23以降ステータスに動きがない」と連絡
• 8/4：ショップから返信
  ⇒「物流を確認し、促す」との連絡
• 8/10：商品が到着！
  ⇒ 中身を確認し、問題がないため「受け取り確認」と「紛争の取り消し」を実施

荷物の配送履歴（時系列昇順）

日付	時刻	状況	場所	担当
2025年8月3日	19:35	運送業者が受け入れ		ツァイニャオ
2025年8月3日	20:05	仕分けセンターへの入庫	鳳崗鎮	ツァイニャオ
2025年8月3日	21:06	仕分けセンターで出発しました	鳳崗鎮	ツァイニャオ
2025年8月3日	23:58	倉庫に到着		ツァイニャオ
2025年8月4日	00:32	倉庫に到着		ツァイニャオ
2025年8月4日	22:42	倉庫から出発		ツァイニャオ
2025年8月4日	22:43	仕分けセンターへの入庫	東莞	ツァイニャオ
2025年8月5日	01:50	制限品目 – 電池	東莞	ツァイニャオ
2025年8月5日	02:54	仕分けセンターで出発しました	東莞	ツァイニャオ
2025年8月5日	08:15	出発搬送ハブに到着しました		ツァイニャオ
2025年8月6日	08:39	通関手続きを開始しました		ツァイニャオ
2025年8月6日	08:46	成功の出力		ツァイニャオ
2025年8月6日	17:16	出発国/区から出発します		ツァイニャオ
2025年8月7日	01:29	出発国/区から出発しました		ツァイニャオ
2025年8月7日	04:51	ラインホールオフィスに到着しました		ツァイニャオ
2025年8月7日	22:28	通関手続きを開始するには		ツァイニャオ
2025年8月8日	05:33	通関コードの入力が完了しました		ツァイニャオ
2025年8月8日	05:34	通関手続きをクリア		ツァイニャオ
2025年8月8日	05:36	済源の配送会社		ツァイニャオ
2025年8月8日	16:27	商品の支払い	南大阪EC 大口電子支店	ヤマトジャパン
2025年8月8日	16:44	出荷完了	南大阪EC 大口電子支店	ツァイニャオ
2025年8月9日	00:16	パッケージの受け取りは、支払いに依存します		ツァイニャオ
2025年8月9日	01:44	商品の支払い	南大阪EC 大口電子支店	ヤマトジャパン
2025年8月9日	01:44	送信済み	南大阪EC 大口電子支店	ヤマトジャパン
2025年8月9日	04:46	配送中	福島	ツァイニャオ
2025年8月9日	09:16	領収書方式でお支払いください		ヤマトジャパン
2025年8月9日	14:21	ラインを保留 (そのTA)	福島	ヤマトジャパン
2025年8月10日	00:31	物の重さはお金の量に比例します。		ツァイニャオ
2025年8月10日	09:31	配達完了（宅配ボックス）	福島	ヤマトジャパン

ショップへの問い合わせが功を奏したこと

ショップに状況を伝えたところ、すぐに商品を再送してくれたようです。再送に関する連絡はありませんでしたが、無事に商品を受け取ることができ、安心しました。

親切なご対応に感謝しています。

落ち着いて！購入後のステータス確認の進め方

さて、ここからは、荷物が見つからない原因を一緒に探り、どうすれば現在地を確認できるのかを解説します。いくつか方法を試してみると、より確かな状況が見えてきますよ。（私は少し手順を間違えてしまいましたが、気にせず進めていきますね。）

まずは基本！公式アプリ・Webでの追跡確認手順

基本中の基本ですが、まずはAliExpressの公式アプリかウェブサイトで確認しましょう。

1. 「マイアカウント」→「注文履歴」を開く
2. 該当する注文の「追跡」ボタンをタップ
3. 表示される最新のステータスと、詳細なログ（Logistics Information）を確認する

ここに表示される情報が、全ての基本となります。

超便利！「17TRACK」など外部追跡サイトの活用

AliExpressの公式追跡だけでは情報が古い、あるいは簡素すぎる場合があります。そんな時、私が「魔法の道具」と呼んでいるのが「17TRACK」や「グローバルパッケージ追跡」といった外部の荷物追跡サイトです。
私のお勧めは、グローバルパッケージ追跡

これらのサイトは、世界中の様々な配送業者の情報を一括で検索してくれるため、AliExpressの追跡画面にはまだ反映されていない、より詳細な情報が見つかることがあります。使い方は簡単で、AliExpressで表示された追跡番号をコピーして、検索窓に貼り付けるだけ。ぜひブックマークしておくことをお勧めします。

最後の砦！国内配送業者への直接確認

追跡情報で「日本に到着」や「川崎東郵便局」などの具体的な地名が表示されたら、国内の配送業者に問い合わせる段階です。追跡番号を元に、日本郵便や佐川急便、ヤマト運輸のウェブサイトで追跡してみましょう。国際郵便の場合、最初の追跡番号が国内用の番号に切り替わることもあるため、注意深く確認してください。

私の荷物は「日本に到着」とだけ表示されており、どの配送業者に引き継がれたのか、本当に日本にあるのかすらわからない状況でした。この状態で配送業者に問い合わせても、話が進まないだろうと考え、直接連絡するのはやめました。やはり、個人で荷物の正確な場所を突き止めるのは難しいものです。ここは無理をせず、購入先のセラー（販売元）に問い合わせて、荷物の確認をしてもらうのが一番の得策だと私は思います。

【行動】さあ動こう！問題発覚後に取るべき3つのアクション

状況が確認できたら、いよいよ具体的なアクションに移ります。タイミングと伝え方が重要です。

優しく催促！セラーへのメッセージ送信

発送期限が迫っているのに発送されない場合や、追跡情報が全く更新されない場合、まずはセラーにメッセージを送ってみましょう。ここで大事なのは、感情的にならず、丁寧かつ簡潔に事実を伝えることです。

＜使える例文＞ 「Hello. I am writing to you about my order (注文番号). The tracking information has not been updated for (日にち) days. Could you please check the status of my shipment? Thank you.」 （こんにちは。注文番号〇〇について連絡しました。追跡情報が〇日間更新されていません。発送状況を確認していただけますか？ありがとう。）

※私の場合「配達予定日を過ぎても届かない。7/23以降ステータスに動きがない」という内容を送りましたが、全文日本語でも問題なく対応してもらいました。

知っておこう！自動キャンセルの仕組みと注意点

前述のとおり、セラーが設定された発送期限内に商品を発送しない場合、注文は自動的にキャンセルされ、支払った金額は全額返金されます。これはAliExpressのシステムが自動で行うため、あなたが何か手続きをする必要はありません。ただし、セラーから「発送期限を延長してほしい」とお願いされることも。本当に欲しい商品であれば、同意しても良いでしょう。

諦めないで！商品未着・配達完了なのに届かない時の対応

「配達完了」なのに届かない場合は、まず家族に確認し、郵便受けや宅配ボックスを再度チェック。それでも見つからなければ、管轄の配送業者の営業所に直接電話で問い合わせましょう。誤配の可能性などを調査してくれます。

【切り札】損しない！返金申請（Open Dispute）の手順と留意点

あらゆる手を尽くしても商品が届かない…。そんな時の最終手段が「紛争（Open Dispute）」です。これは、セラーとの間にAliExpressが介入し、問題解決を図ってくれる制度。正しく使えば、しっかり返金してもらえます。

タイミングが命！紛争開始可能な時期と期限

ここが最重要ポイントです！紛争を開始できるのは、セラーが商品を発送してから10日後、かつ、購入者保護期間（通常60日）が終了する前です。焦って早く申請しすぎても、「まだ配送中です」と却下されてしまいます。

そうなんです。ここで私が早まってしまったんです。セラーに連絡する前に、Aliexpressのヘルプセンターに問い合わせてしまったんですね。そのせいで自動的に「紛争」が始まってしまい、「まだ配送中です」という回答と、「9月13日までに届かなければ全額返金」という返答が来てしまった、というわけです。

購入者保護期間の確認方法

• 取得方法: 注文詳細ページで確認できます。「Your order will be closed in: XX days XX hours XX minutes」といった表示がそれです。
• 計算式: 通常は発送通知から60日後が期限となります。
• 結果: この期間内であれば、あなたはAliExpressに保護されている、ということです。

証拠がすべて！必要書類・証拠の準備

紛争を有利に進めるには、客観的な証拠が必要です。

• 商品未着の場合:
  • 追跡情報が全く動いていない、あるいは途中で止まっている画面のスクリーンショット。
  • 17TRACKなど、複数の追跡サイトで同じ結果であることを示すスクリーンショット。
• 「配達完了」なのに未着の場合:
  • 配送業者に問い合わせ、「誤配の可能性がある」「調査したが荷物が見つからない」といった内容の証明書や、通話記録のメモなど。（取得が難しい場合もありますが、あると非常に強力です）

まとめ

今回、「国内配送中の追跡停止」という事態に遭遇し、私はうっかりセラーより先にAliexpressのヘルプセンターに連絡してしまいました。しかし、この経験から言えるのは、セラーにメッセージを送っても音沙汰がない場合は、迷わずAliexpressのヘルプセンターに問い合わせるべきだということです。

もし私が先にヘルプセンターに連絡していなければ、「本当に荷物は届くのだろうか」とずっと不安だったでしょう。結果として、「9月13日までに届かなければ全額返金」という返答を得たことで、落ち着いて待つことができました。

実際にセラーに問い合わせた後も、「確認する」との返答のみで、突然荷物が届いたので驚きましたが、最終的に商品が手元に届き、返金手続きをする必要もなくなってホッとしました。